“既然我们的党建品牌是红‘五心’，那我们就要严格以‘五心’服务标准要求自己，为当事人提供耐心、真心、细心、精心、贴心的诉讼服务，让我们的品牌叫得响，获得人民群众的认可。”这是白杰在工作中经常说的话，也是他工作的真实写照。导诉工作是诉讼服务窗口前的“窗口”、服务群众“最先一公里”的起点，是人民群众对法院司法服务的“第一印象”。工作中始终秉持“面对群众无小事”的原则，无论来院群众带着何种诉求、何种情绪、何种疑惑，他都坚持耐心引导、细致讲解、微笑服务，热忱细心地回应来院群众的每一个疑问，用实际行动诠释司法为民的初心。一天下午，一位身形佝偻的老人拉着一个小车步履蹒跚地进入大厅，白杰看到后立刻上前搀扶老人坐下，耐心询问和倾听要办理的业务，得知老人是要上诉，但是因为距一审法院过远难以独自前往，所以想直接到我院来递交上诉状。看到老人从随身携带的布包里层层翻找拿出的上诉状，考虑到老人手脚不便，他主动向老人介绍可以网上上诉，并在征求同意后，帮助老人在人民法院在线诉服小程序上一步步上传相关材料。为避免后续补正材料，耽误老人上诉，他现场联系网上上诉案件审查人员，向其说明情况，请求先行审查材料，待确认无误后，才告知老人已完成上诉申请，将其搀扶送出法院。类似的情景每天都会在诉讼服务大厅响起，这是白杰在引导当事人办理诉讼、阅卷、换取诉讼费发票等业务。他总是能以“如我在诉”的理念热情，耐心为当事人提供专业引导，竭尽全力为人民群众依法维权提供便利、减少障碍，让人民群众切实感受到一站式诉讼服务的智能高效、集约便民。