受理处理来电来访等各类信访举报是孙蕾的日常工作内容之一，必须要以“如我在访”的意识，切实把人民群众诉求放在心上、抓在手上、落实在行动上。

孙蕾始终坚持“有信必复”，多次因答复接待工作到位，得到当事人高度认可并真诚感谢。今年6月初，某夫妻二人突然来院要求向纪检部门反映问题。孙蕾第一时间前往接待，发现二人情绪激动、言语激烈且年事已高，在进一步了解到两人均已年过八旬后，为便于和老人沟通，安抚情绪、解开心结，孙蕾果断选择不足一尺的面对面方式接待，彻底拉近与群众的距离，对其反映的问题一一进行耐心解答，直到两人完全理解接受并非常满意解答意见。这只是日常大量接待工作中的普通一件，但她每一次都以热心接待、耐心沟通、直面问题、务实亲民的工作方式，妥善化解了一场又一场可能将“小事变大”的信访举报行为。她坚信“有信必复”只是措施，要彻底实现案结事了政通人和，必须要保持对工作的极端责任心，真正把来访群众当亲人，用真情真意去感化当事人。她经常说，自己努力工作的价值就是要把住廉洁司法、阳光司法的最后一道关口，让人民群众的获得感、幸福感、满意度更加充实、更有保障、更可持续。2021年至今，共受理信访举报材料120余件次，接听接访、回复解答当事人累计190余人次，实现举报件全办结和当事人“零”投诉。

精准高效处置好问题线索，是机关纪委日常工作中一项非常重要的内容，孙蕾始终以高的标准、强的作风、硬的事功，严肃谨慎对待每一件问题线索，确保线索处置保密规范、依法依纪、科学高效。

在处理举报案件中，她本着实事求是、审慎稳妥、严谨规范的原则，将法治意识、程序意识、证据意识贯通运用到审查调查全过程，坚持在事实调查、谈话了解、证据固定、定性量纪等各方面做到谨慎、秉公、规范、廉洁。对任何存疑问题都以“毫厘不差”的态度、“须臾不等”的作风，坚持克服万难，务求查清核准。为核实某个时间节点问题，综合运用外出调查取证、调阅影像资料、向相关证人谈话核实情况等各类措施20余次，在海量调查工作后确定事实真相，依规依纪依法作出处理决定，确保每一起案件都成为“查的明、讲的清、定的准”的铁案。严谨细致的她注重案件查办和成果运用形成治理合力，加强“以案三促”、“以案四说”的成效转化，突出发挥“身边人身边事身边案”的警示教育作用。在日常监督中，她始终坚持“严管就是厚爱”的理念，对苗头性、倾向性问题善于及时发现，敢于直接提出，以调研报告等方式客观指出院内工作存在的问题，消除隐患。她协助部门领导以对个别干警谈心谈话的方式加以提醒，做到红脸出汗。面对被调查对象的不理解不配合甚至冷言冷语，她坚持动之以情、晓之以理，既坚守原则底线，又做到和风细雨，充分发挥女同志以柔克刚的特点，用铁骨柔情筑起法院“三不腐”牢固防线。

三中院廉洁文化阵地是全市法院系统首家以廉洁文化为主题的宣传教育基地。孙蕾作为廉洁文化阵地兼职讲解员，她以严实深细的工作作风和追求卓越的精品意识，不断为这块“立得住、叫得响、亮得出”的工作品牌注入新鲜活力。

从廉洁文化阵地建成验收到安排接待第一场参观讲解，只有不到一周时间，这对从未接触过讲解工作的孙蕾是一个不小的考验。面对困难，她没有退缩，而是迎难而上，想法设法迅速进入角色，掌握讲解要领，她摸索总结出了三个“一遍遍”模式：一遍遍查阅资料，不断充实丰富讲解稿。经过十数次修改文稿，讲解稿从两千字逐渐丰富到近两万字；一遍遍练习走位串讲，她在每天午休和下班后楼道相对安静的时候，反复练习词版对应，确保文稿和展陈一一对应，不差分毫；一遍遍记忆熟悉文稿内容，她充分利用上下班通勤和回家后的时间，加强记忆，确保语言流畅、气息匀称。通过不懈努力，她的讲解水平得到迅速提升，第一次讲解就得到参观受众一致好评。在此基础上，她还注重不断创新，根据受众要求，由“我讲你听”，变为“你点我讲”，逐步实现从“有讲解”到“优讲解”的转换和“因人施讲”“因需施讲”的“量身定制”，使讲解变得更加生动灵活，较好地实现了“我爱讲”和“受众爱听”的良性互动。针对受众提出的讲解意向，她坚持“有要求不拒绝，能安排不推脱”，最密集的时候，一天内安排三场次讲解，每次平均40-60分钟。虽然讲解挤占大量工作时间，其他工作只能通过加班加点完成，但她无怨无悔。她常说，工作再难、再辛苦也要把每一场参观讲好。廉洁文化阵地自2022年11月中旬建成以来，至今共接待参观讲解38场次，累计受众近600人，其中接待上级单位、系统内兄弟单位、系统外单位共23家，取得了良好的政治效果和社会效果。